Klant wordt weinig betrokken bij zorgverbetering

Ondanks het wettelijk recht hiertoe worden kritische klanten nog onvoldoende actief betrokken bij het doorvoeren van verbeteringen in de verzorging, verpleging en thuiszorg. Wel maken zorgaanbieders steeds meer werk van een slechte beoordeling door cliënten.

Dit stelt Marloes Zuidgeest in een onderzoek van Tranzo, het NIVEL en het Centrum Klantervaring Zorg, waarop zij op 21 december aan Tilburg University promoveert. Leidraad voor het onderzoek zijn de ervaringen van cliënten zoals vastgelegd in gestandaardiseerde vragenlijsten, de Consumer Quality Index (CQI of CQ-index).

lees verder: http://www.skipr.nl/actueel/id9591-klant-wordt-weinig-betrokken-bij-zorgverbetering.html